已是深夜23时，110值班民警郭师傅又一次把大家的心提到了嗓子眼。

“我已经不发烧了，我进来先抵上……”

“你才阳了三天，我已经阳了五天了，我来……”

“你昨天刚值完白班，我症状不重，还是我进来……”

“我年纪最小，而且我是男生，其他姐姐娃娃还小，就我进来算了”刚进110岗位不久、才阳了4天的小杨主动回到了岗位上。

“喂，您好，这里是大理市公安局110接警服务平台，请问有什么可以帮您？……”

平时5个人的工作量，今晚压在了两个人的身上。大理市公安局110岗接警员有19个，四班三运转模式开展工作，通俗易懂地讲，就是19个人分4个班，每班5个人左右，每班负责12小时接警工作，连天昼夜负责全市110接警、派警等警情“第一关”工作。

大理市的接警量每年在21万个报警电话左右，换算到以天为单位，每天要接将近580个电话，平均到每个接警员要接差不多60个电话左右，每个电话接警处置需要经过简单询问、指令出警、登记录入、督促反馈等等程序，平均每起警情耗时要4分钟左右，这还是非常熟练的接警员才能达到的标准，也就是说每个接警员需要花整整4个小时在不断对话中去完成工作。

每逢春节、五一、国庆等节假日，各类报警井喷式增长，接警员更是忙得连吃饭、上厕所的时间都没有。电话铃声此起彼伏，普通人就仿佛陷入了漩涡，承受能力差得焦虑症马上让人心烦意乱。

疫情感染的速度明显超出一切预案和补救措施，19个接警员已经阳了10个，有症状的还有好几个，9个人支撑起了19个人的工作。

预备的人员也阳了不少，而且预备的人员一下子也跟不上110的节奏，难以上手，即使勉强能上手，全市的市情不熟、区域划分不熟、警情应对不熟，应对群众报警哪句说轻了、哪句说重了、哪句说偏了、哪句说不到位了，都有可能引起群众的投诉。

没有金刚钻就揽不了瓷器活。110岗位，不但要有良好的语言表达艺术、群众工作能力、信息化运用能力，更要有熬更守夜的体力、处理棘手问题的抗压力……

此时此刻，冷清清的冬夜，电话显得异常刺耳，接警员全程戴着口罩，喝口水都要跑到天台上，而且只敢抿上一小嘴润润喉咙，他们不敢大口喝，因为没时间上厕所。

10个阳了的接警员，每天都有人在申请回到岗位上，暂时没有阳的9位，说无论如何表示会撑到他们转阴那天。