流水潺潺，绿草依依，青石铺路，房舍比邻，这就是浦东公安分局万祥派出所管辖的一个以农业生产为主的典型农村乡镇。作为乡村片警，要如何开展警务工作呢？大家一致认为，就是要不厌其烦管小事，不畏其难管难事。

有着三十年管理经验的社区民警张文煜回忆：“化解这些矛盾纠纷并不容易，农村有农村的特点，需要投入大量的精力才行。”2022年10月，万祥辖区居民陈芳（化名）骑电动自行车时，因轮胎压到路边的一根电线，导致车辆失控摔倒，后经医院诊断左脚踝骨折，开了刀，打了钢板。事发后，陈芳向派出所报警，称因村民李季（化名）在路面道路上乱拉电线导致其摔倒，要求赔偿医疗费共计四万余元。

张文煜了解情况后，第一时间到现场查看取证，并登门听取双方意见。李季表示，因为要用水泵给自家韭菜地浇水，电线设置在马路最右边，还设置了减速带，对方骑车摔倒，跟自己没有关系，坚决不赔偿。

张文煜一次次上门，以情入手逐步化解了李季抵触情绪，也了解到李季背后的难处。原来，李季夫妻仅靠种植韭菜为生，没有其他任何收入来源，俩人经济拮据，如若要赔偿四万余元，那真是不可能。赔偿事宜存在很大分歧，导致该起矛盾纠纷又陷入僵局。

怎么赔偿？怎么化解？一个多月，张文煜梳理事故原因，厘清双方责任，与陈芳及其家人促膝谈心，耐心规劝，引导对方共情，努力缩小赔偿方面的差距。最终赔偿金额由四万余元调解为四千元，最后双方均无异议。

社区民警们说，“在社区很多纠纷都是些琐碎事，但如果我们不主动一点，就有可能导致矛盾激化，要尽快把矛盾化解在萌芽状态。”